Обмен и возврат

Керамические изделия относятся к категории хрупких материалов, поэтому бывают случаи образования дефектов при транспортировке — скол или трещина.

Мы делаем все возможное, чтобы при доставке или при самовывозе вы не столкнулись с данными проблемами.

Если вы вдруг обнаружили товар с дефектом, то можно не беспокоиться.

Обмен

Если при приемке заказа обнаружили поврежденный керамогранит, то сообщите это водителю и менеджеру по телефону +7 (495) 260-18-21 и не принимайте этот товар.

В кратчайшие сроки мы заменим и довезем ваш заказ.

 

Если вы заказывали доставку через ТК, то сделайте фотографии при приемке в ТК и сообщите работнику ТК, что вам необходим акт о порче товара.

Сообщите нам об этой проблеме и вышлите фотографии на почту info@velsaa.ru

Возврат

Мы работаем в соответствии с законами РФ.

Возврат товара возможен в течение 21 дня с момента отгрузки.

Для этого необходимо связаться нами по телефону +7 (495) 260-18-21 и согласовать день и время вашего приезда для возврата товара.

Товар не должен иметь следов использования (клей), царапин и сколов. Упаковка не нарушена. Сохранены все документы и чеки по заказу.